Gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial

Este livro explora a integração da Inteligência Artificial (IA) na Gestão das Relações com os Clientes (CRM) para melhorar o desempenho organizacional, a fidelização dos clientes e a eficiência do marketing. Começa por definir o CRM e as suas formas estratégicas, operacionais, analíticas e colaborativas, realçando o valor das relações de longo prazo com os clientes. O livro examina como a IA revoluciona o CRM por meio de análises preditivas, interações personalizadas, segmentação de clientes, análise de sentimentos e mapeamento de jornada. Discute as tendências de marketing digital e o comportamento dos consumidores digitais modernos, especialmente as gerações mais jovens, num mercado orientado para a IA. Ferramentas como aprendizado de máquina, chatbots e análise de dados melhoram a segmentação, a satisfação e a retenção de clientes. As estratégias para reduzir a rotatividade dos clientes e reativar os clientes perdidos são detalhadas, apoiadas por indicadores-chave de desempenho. O livro destaca como a IA transforma o CRM tradicional numa abordagem dinâmica e orientada para os dados que promove a confiança, a criação de valor e a vantagem competitiva.