Financial Services Marketing

De rol van marketing in de financiële dienstverlening ondergaat een ingrijpende transformatie. Terwijl merkopbouw cruciaal blijft, verschuift de focus van marketing van operationele taken en communicatie naar strategische gegevensverwerking, waarbij de nadruk ligt op het vormgeven van toekomstige groei binnen organisaties. Dit vraagt om substantiële investeringen in kennis en vaardigheden van marketeers, zodat zij hun strategische verantwoordelijkheden adequaat kunnen uitvoeren.

"Financial Services Marketing: An International Guide to Principles and Practice" biedt een uitgebreide en hedendaagse gids die een balans biedt tussen marketingtheorie en praktijk, gericht op zowel gevorderde studenten als professionals, zoals die van het Chartered Institute of Banking. Dit boek neemt een internationaal en strategisch perspectief in een steeds belangrijker wordende en competitieve sector, en is georganiseerd rond de kernactiviteiten van acquisitie en klantbehoud.

Het boek is opgebouwd rond 69 marketingmodellen, die worden geïllustreerd met 17 real-life casestudies van ING, variërend van 1997 tot 2009. Deze casestudies demonstreren duidelijk de veranderingen in het marketinglandschap en de evolutie van de marketeer binnen organisaties. De samenwerking tussen ING en TiasNimbas Business School, die al jaren bestaat, heeft geleid tot de ontwikkeling van een uitdagend Master of Marketing-programma. Dit boek weerspiegelt de structuur van dit programma en biedt deelnemers een samenhangend overzicht van de modules, inclusief een 'roadmap' die de onderlinge relaties verduidelijkt.

Financial Services Marketing legt een sterke internationale focus op. Het bevat cases en vignetten uit de Azië-Pacific, Europa en de VS, met uitgebreide dekking van zowel B2B- als B2C-marketing. Bovendien biedt het deskundige inzichten in de nieuwste innovaties binnen de sector, van technologische ontwikkelingen en CRM tot klantloyaliteit en maatschappelijke verantwoordelijkheden.

Met een sterke basis in de fundamentals van financiële servicestrategie, klantenacquisitie en klantontwikkeling, helpt dit boek zowel studenten als professionals om een solide begrip te ontwikkelen van de dynamiek binnen de financiële diensten. De combinatie van academische theorie en praktische ervaring zorgt voor een krachtige synergie, waardoor marketeers beter in staat zijn om als vertrouwde adviseurs voor het topmanagement op te treden. "Financial Services Marketing" is daarmee een onmisbare gids voor iedereen die zich bezighoudt met marketing binnen de financiële sector.