Fatores que afetam a satisfação do cliente no setor da restauração rápida

A indústria da restauração rápida encontra-se numa tendência ascendente. A procura por produtos de restauração rápida está atualmente a crescer, uma vez que a conveniência que estes oferecem se adapta ao estilo de vida dos clientes. Com a evolução do estilo de vida dos consumidores de Lahore (Paquistão), onde se verifica um aumento do número de pessoas com maior nível de escolaridade e de rendimentos mais elevados, estas tendem a comer fora, especialmente em restaurantes de restauração rápida. A par das vastas campanhas promocionais nos meios de comunicação social, os clientes dispõem de uma variedade de opções de modelos de restauração rápida e de restaurantes. Por conseguinte, os restaurantes locais de fast food têm de estar atentos a estas tendências em mudança, ser inovadores e preparar-se para se adaptarem em conformidade, a fim de evitar a perda dos seus clientes atuais e potenciais. O objetivo deste estudo é analisar de que forma a perceção dos inquiridos é influenciada por fatores relacionados com a fidelidade dos clientes em relação aos seus restaurantes de fast food preferidos. Com esta informação importante, os profissionais de marketing ou os responsáveis pela planeação estratégica podem formular ou desenvolver uma estratégia adequada, capaz de superar a concorrência.

Pages: 108, Paperback, Edicoes Nosso Conhecimento