Facteurs déterminants dans le choix des utilisateurs de fournisseurs services télécommunications mobiles

L'objectif de cette étude est d'analyser les facteurs déterminants dans le choix des utilisateurs de fournisseurs de services mobiles sur le marché des télécommunications dans la ville de Makurdi, dans l'État de Benue, au Nigeria. Une méthode d'enquête transversale a été adoptée. Bien que 399 répondants aient été sélectionnés à l'aide d'une technique d'échantillonnage systématique, 16 d'entre eux n'ont pas renvoyé leur questionnaire. Les données recueillies à l'aide du questionnaire comprennent : les caractéristiques socio-économiques des utilisateurs de téléphones mobiles, le tarif des appels, la qualité du service, la promotion des produits, l'image de marque, la satisfaction des consommateurs et les préférences des utilisateurs en matière de fournisseurs de réseaux mobiles dans la région. Les données ont été analysées à l'aide de tableaux de fréquence et de pourcentages. L'indice d'attributs des réseaux mobiles a été utilisé pour identifier les déterminants du choix des utilisateurs. L'étude a révélé que le fournisseur de réseau GSM (Global System of Mobile communication) préféré dans la zone étudiée est MTN, suivi de Globacom. Le réseau Etisalat arrive en troisième position, tandis que les réseaux Airtel et Multi-links occupent respectivement la quatrième et la cinquième place. La majorité des utilisateurs GSM sont abonnés à deux (2) fournisseurs de réseau ou plus et ont conservé leur ligne préférée pendant plus de 7 ans.