Exit Voice & Loyalty

Dit product biedt een inzichtelijke verkenning van daling en verandering in economische en politieke ontwikkeling, vanuit een innovatief perspectief op hoe organisaties reageren op ontevredenheid of achteruitgang. Albert O. Hirschman onderscheidt twee basisreacties op deterioratie in bedrijven en in bredere organisaties: “exit”, waarbij leden of klanten vertrekken of overstappen naar een concurrent, en “voice”, waarbij men via inspraak en activisme probeert veranderingen van binnenuit te bewerkstelligen. Daarnaast speelt loyaliteit een rol door exit tegen te houden en voice toe te laten functioneren. De analyse onderzoekt of het mechanisme van concurrentie, dat primair afhankelijk is van exit, in bepaalde situaties wel efficiënt is; loyaliteit kan hier de werking van voice ondersteunen. De drie concepten – exit, voice en loyaliteit – leveren samen een verklaringskader voor een breed scala aan economische, sociale en politieke verschijnselen. Het werk verschijnt als een geïllustreerde paperback bij Harvard University Press en telt 176 pagina’s; de auteur presenteert een samenhangende manier om uiteenlopende thema’s zoals competitie, tweepartij-systemen, en maatschappelijke dynamiek te verbinden.

Inhoud

Het werk onderzoekt hoe organisaties reageren op ontevredenheid en achteruitgang door exit of voice, en hoe loyaliteit deze dynamiek beïnvloedt evenals de rol van interne verandering als verschuiving in macht en invloed.

Kernpunten

• Drie concepten: exit, voice, loyaliteit
• Exit vs voice bij organisaties belichten
• Loyaliteit remt exit en laat stem toe
• Uitgave: Harvard University Press, 176 pagina's, paperback