Évaluation de la demande d'aide aux citoyens lancée par police du Bangladesh

La demande d'aide aux citoyens (CHR) est un projet d'administration en ligne lancé par la police du Bangladesh afin de fournir des services de police électroniques aux citoyens dans le cadre de la mise en place d'une administration numérique. Cet ouvrage évalue l'efficacité du projet CHR du point de vue des citoyens à l'aide du modèle de réussite IS de DeLon & McLean (2003). Une approche qualitative et interprétative par étude de cas a été adoptée pour mener cette étude en interrogeant des responsables de la police bangladaise et des citoyens du Bangladesh. L'analyse montre que l'initiative CHR s'avère efficace pour fournir uniquement des services de police en ligne non urgents aux citoyens grâce à un système portable, flexible et compatible, mais qu'elle présente des limites pour fournir un service électronique complet, automatisé, protégé et fiable aux citoyens.