Effortless Experience
Uitgelicht
|
15,05 |
Naar shop
|
|
15,05 |
Naar shop
|
|
15,05 |
Naar shop
|
Beschrijving
In een wereld waar bedrijven voortdurend proberen klanten te verrassen en te verheugen met opwindende aanbiedingen en uitzonderlijke diensten, wordt vaak vergeten wat echt belangrijk is: het oplossen van klantproblemen. In het boek "The Effortless Experience" biedt Matthew Dixon, samen met zijn collega's Nick Toman en Rick DeLisi, een baanbrekend perspectief op klantloyaliteit dat de conventionele wijsheid volledig op zijn kop zet.
De Kern van Klantloyaliteit
Mede gebaseerd op zorgvuldig uitgevoerd onderzoek van CEB, stelt het boek dat klantloyaliteit veel meer te maken heeft met de kwaliteit van de basisbelofte van een bedrijf dan met het "dazzle factor". Bedrijven besteden vaak ongekende hoeveelheden tijd en middelen aan het creëren van een geweldige klantenservice, maar deze inspanningen leiden niet altijd tot de gewenste loyaliteit. In plaats van je klanten te verblinden met onnatuurlijke extra’s, is het veel effectiever om hun problemen op een eenvoudige en efficiënte manier op te lossen.
De Vier Pilaren van een Laag-Inspanningservaring
"The Effortless Experience" presenteert een duidelijk framework bestaande uit vier belangrijke pijlers die essentieel zijn voor het realiseren van een laag-inspanningservaring voor klanten. Deze pijlers zijn niet alleen theoretisch maar worden onderbouwd met robuuste data en diepgaande inzichten. De auteurs bieden praktisch toepasbare tools en sjablonen die bedrijven onmiddellijk kunnen implementeren om hun klantenservice te verbeteren, de kosten te verlagen, en uiteindelijk die schaarse klantloyaliteit te genereren die ze zo nastreven.
Onderzoek en Inzichten
De inzichten in dit boek zijn het resultaat van grondig onderzoek en analyse van klantgedrag. Het biedt bedrijven de mogelijkheid om hun strategieën te heroverwegen en effectievere aanpakken te ontwikkelen die meer focussen op klantbehoeften dan op spectaculaire marketing. Dixon en zijn team ontleden veel van de hardnekkige mythes rondom klantloyaliteit en leveren tegelijkertijd praktisch advies dat is onderbouwd met feiten.
De Auteurs
Matthew Dixon is Executive Director van de Sales & Service Practice bij CEB en auteur van het populaire boek "The Challenger Sale", dat op de bestsellerlijsten heeft gestaan. Nick Toman is Senior Director of Research binnen de Sales & Services Practice, terwijl Rick DeLisi dezelfde rol vervult als Senior Director of Advisory Services. Samen delen zij hun passie en expertise, die de lezer helpen een nieuw licht te werpen op de dynamiek van klantloyaliteit.
Met "The Effortless Experience" wordt een nieuwe standaard gezet voor hoe bedrijven denken over klantrelaties. De beloften zijn helder, en de weg naar succes is nu duidelijk uitgestippeld voor elke organisatie die klaar is om hun klantenservice te transformeren.
Beschrijving
In een wereld waar bedrijven voortdurend proberen klanten te verrassen en te verheugen met opwindende aanbiedingen en uitzonderlijke diensten, wordt vaak vergeten wat echt belangrijk is: het oplossen van klantproblemen. In het boek "The Effortless Experience" biedt Matthew Dixon, samen met zijn collega's Nick Toman en Rick DeLisi, een baanbrekend perspectief op klantloyaliteit dat de conventionele wijsheid volledig op zijn kop zet.
De Kern van Klantloyaliteit
Mede gebaseerd op zorgvuldig uitgevoerd onderzoek van CEB, stelt het boek dat klantloyaliteit veel meer te maken heeft met de kwaliteit van de basisbelofte van een bedrijf dan met het "dazzle factor". Bedrijven besteden vaak ongekende hoeveelheden tijd en middelen aan het creëren van een geweldige klantenservice, maar deze inspanningen leiden niet altijd tot de gewenste loyaliteit. In plaats van je klanten te verblinden met onnatuurlijke extra’s, is het veel effectiever om hun problemen op een eenvoudige en efficiënte manier op te lossen.
De Vier Pilaren van een Laag-Inspanningservaring
"The Effortless Experience" presenteert een duidelijk framework bestaande uit vier belangrijke pijlers die essentieel zijn voor het realiseren van een laag-inspanningservaring voor klanten. Deze pijlers zijn niet alleen theoretisch maar worden onderbouwd met robuuste data en diepgaande inzichten. De auteurs bieden praktisch toepasbare tools en sjablonen die bedrijven onmiddellijk kunnen implementeren om hun klantenservice te verbeteren, de kosten te verlagen, en uiteindelijk die schaarse klantloyaliteit te genereren die ze zo nastreven.
Onderzoek en Inzichten
De inzichten in dit boek zijn het resultaat van grondig onderzoek en analyse van klantgedrag. Het biedt bedrijven de mogelijkheid om hun strategieën te heroverwegen en effectievere aanpakken te ontwikkelen die meer focussen op klantbehoeften dan op spectaculaire marketing. Dixon en zijn team ontleden veel van de hardnekkige mythes rondom klantloyaliteit en leveren tegelijkertijd praktisch advies dat is onderbouwd met feiten.
De Auteurs
Matthew Dixon is Executive Director van de Sales & Service Practice bij CEB en auteur van het populaire boek "The Challenger Sale", dat op de bestsellerlijsten heeft gestaan. Nick Toman is Senior Director of Research binnen de Sales & Services Practice, terwijl Rick DeLisi dezelfde rol vervult als Senior Director of Advisory Services. Samen delen zij hun passie en expertise, die de lezer helpen een nieuw licht te werpen op de dynamiek van klantloyaliteit.
Met "The Effortless Experience" wordt een nieuwe standaard gezet voor hoe bedrijven denken over klantrelaties. De beloften zijn helder, en de weg naar succes is nu duidelijk uitgestippeld voor elke organisatie die klaar is om hun klantenservice te transformeren.
Productspecificaties
Gerelateerde producten
