Eén fan per dag

“Geweest fans” is het nieuwste boek van bestsellerauteur Jos Burgers over de noodzaak om een waardevolle fanbase op te bouwen. In dit werk legt hij, aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden, uit hoe je van klanten fans maakt door hun verwachtingen te overtreffen. Het draait niet om ingrijpende bedrijfsveranderingen, maar om ogenschijnlijk kleine dingen die elke dag een verschil kunnen maken in het contact met de klant. Door een simpel gebaar, wat extra aandacht of een goed advies kan je iemands dag bijzonder maken en krijg je gegarandeerd een fan. Het boek bouwt voort op Burgers’ rijke oeuvre, waarvan al meer dan 200.000 exemplaren zijn verkocht. Het telt 170 pagina’s en verschijnt in hardcover bij Van Duuren Management.

Inhoud

Dit boek laat zien hoe je van ‘gewoon tevreden’ klanten fans maakt – klanten die je aan anderen aanbevelen, trouw zijn en minder prijsgevoelig. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden beschrijft Jos Burgers hoe je dagelijks verschil kunt maken in het contact met de klant. De nadruk ligt op kleine, maar doelgerichte handelingen die de klantervaring verbeteren zonder de bedrijfsvoering ingrijpend aan te passen.