Desenvolvimento de um modelo maturidade no comércio multicanal: tomando como exemplo a T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Atualmente, as empresas dispõem de uma grande variedade de canais de vendas, que devem ser integrados para proporcionar aos clientes um processo de informação e compra sem interrupções. Esta evolução no sentido do chamado 'comércio multicanal' representa um elemento-chave no setor do retalho. O objetivo é, neste contexto, tirar partido das sinergias entre a Internet, enquanto plataforma de vendas, e os canais de distribuição tradicionais, como as lojas físicas ou a venda por correspondência. A evolução constante do comportamento dos clientes sublinha a importância de uma estratégia multicanal para as empresas. No presente livro, são primeiro apresentados os fundamentos e as características dos dois temas centrais - o comércio multicanal e o modelo de maturidade - para, posteriormente, os interligar. O modelo de maturidade assim otimizado serve para determinar o status quo nas empresas e permite, com base nisso, identificar potenciais de melhoria e cenários de desenvolvimento.