de staatsgreep van Klant

Dit boek toont op heldere wijze hoe je de klant echt extreem centraal kunt stellen. Doorkliefende voorbeelden en heldere methoden geven handvatten om de klant als beginpunt te zien in plaats van eindpunt, en laten zien wat dit betekent voor winst en betrokkenheid binnen de organisatie. Interviews met succesvolle ondernemingen die de principes herhaaldelijk toepassen, maken het lezen boeiend en praktisch. Daarnaast bespreekt het de impact van veranderingen buiten de organisatie, zoals dalend consumentenvertrouwen, snelle ontwikkelingen in tools en technologieën en het ontstaan van nieuwe verdienmodellen. De auteurs bieden concrete inzichten en stijlen van aanpak die direct toepasbaar zijn, zodat bestuurders, managers en ondernemers stap voor stap vooruitgang kunnen boeken. Met een duidelijk plan en vernieuwende richtlijnen kan uw organisatie uiteindelijk goud halen.

Kernpunten

• Klant centraal als uitgangspunt, niet eindpunt
• Praktische voorbeelden en heldere methoden
• Interviews met succesvolle ondernemingen
• Handvatten en duidelijke richtlijnen
• Plan om stap voor stap goud te behalen