De mens aan het stuur

Ergens boven je in de organisatie is besloten dat er "iets met AI" moet gebeuren in de klantenservice. Er circuleert een efficiencypercentage - dertig, veertig procent - maar niemand vertelt je waar je moet beginnen, en hoe je voorkomt dat je iets kapotmaakt dat werkt. De mens aan het stuur is de praktische gids voor CS-managers die willen starten met AI-Triage: AI die klantvragen herkent, classificeert en naar de juiste plek routeert, vóórdat er sprake is van volledige autonomie. Of CS-managers die gestart zijn en waar het project nog niet levert wat je zou willen, of waar de leveranciersgesprekken moeizaam verlopen. Dit boek is voor jou. Geen hypeverhaal, geen vendorpitch, maar een heldere, stapsgewijze aanpak. Van readiness-check tot business case en de eerste 30 dagen, doorleefd aan de hand van twee herkenbare praktijkcasussen. Geschreven door Daan van der Mijden, die AI-Triage sinds 2018 in de praktijk brengt. Zijn credo: AI aan het werk, de mens aan het stuur.