De laatste domino

Het boek onderzoekt hoe zwakke implementatie bedrijven blokkeert en klanten niet blijvend tevreden houdt. Het legt uit hoe misverstanden, slecht op elkaar afgestemde systemen en ego’s de uitvoering belemmeren, en hoe een klantgerichte aanpak juist wél tot succes leidt. Door middel van de metafoor van vijf domino’s laat het zien hoe één fout de hele keten kan laten ontsporen, en waarom alleen ‘last’ domino echt telt. Het verkent hoe een wereld ontstaat waarin implementatie koning is, en hoe organisaties rondom de klant opgebouwd kunnen worden door buiten-in te denken. Aan de hand van praktische inzichten worden obstakels en aanpak besproken, met aandacht voor de transformatie van klantrelatie naar duurzame binding.

De auteur, Ignace Van Doorselaere, brengt ruime ervaring mee uit leiderschapsposities in toonaangevende bedrijven. Bij AB InBev maakte hij de transitie mee van regionale tot wereldwijde speler, daarna leidde hij onderdelen in West-Europa. Vervolgens was hij twaalf jaar CEO bij Van de Velde en zeven jaar bij Neuhaus. Zijn werk met 4F vormt een brug tussen praktijkervaring en levensinzichten, met de overtuiging dat een organisatie niet alleen om geld draait maar ook om toewijding en menselijk handelen. Het boek combineert managementinzichten met boodschappen over customer centricity en hoe passie en hard werken het verschil maken.

Ignace Van Doorselaere (Auteur) - Verschenen op 22/09/2025 bij Pelckmans Uitgevers

Pages: 215, Edition: 1 armband, Hardcover, Pelckmans Uitgevers

Kenmerken

• Onderzoekt waarom implementatie bepalend is voor klantgerichtheid
• Van deliverables naar customer addiction en echte binding
• Outside-in denken en obstakels vermijden als kernprincipe
• Voorbeelden: frankensteinklanten, pingpong-management, fata-morgana-management
• Auteur met ruime leidinggevende ervaring in multinationals