De Customer Leader

De Customer Leader is een leidraad voor het bouwen van een grootse business met de klant centraal. Het boek helpt bij het definiëren van waarde, het analyseren van de arena waarin men concurreert, het ontwikkelen van een sterke waardepropositie en het opbouwen van een klantgedreven organisatie. De auteurs koppelen leiderschap aan klanten en verduidelijken welk strategisch en organisatorisch leiderschap nodig is om een organisatie en haar stakeholders naar een betere plek te leiden. Door eenvoudige maar krachtige instrumenten, gebaseerd op consultancy, executive onderwijs en wetenschappelijk onderzoek, stelt het lezers in staat zelf een Customer Leader te worden. Het werk onderstreept dat echte succes begint bij de klant en dat klanten de organisatie moeten volgen, terwijl leiders ook hun klanten volgen om kansen en uitdagingen aan te pakken.

Inhoud en doel

De Customer Leader gaat over leiderschap, klanten en het creëren van een grootse organisatie. Het boek biedt een doel en een privilege: waarde creëren voor anderen en waarde creëren voor jezelf. Het behandelt hoe men waarde definieert, de arena analyseert en een klantgedreven organisatie bouwt, met aandacht voor de vraag welk leiderschap nodig is om de organisatie en alle stakeholders naar een betere plek te leiden.

Belangrijkste kenmerken

• Instrumenten gebaseerd op consultancy en onderzoek
• Startpunt bij de klant en klanten volgen
• Eenvoudige maar krachtige instrumenten
• Kerninformatie: 240 pagina’s, editie 1, paperback, S2 Uitgevers