D�samorcer les conflits relationnels par l'analyse transactionnelle

Dit boek biedt praktische antwoorden op relationele conflicten op de werkvloer en laat zien hoe je autoriteit kunt uitoefenen zonder conflicten uit te lokken. Het legt uit hoe je reageert bij vijandigheid of agressie van een leidinggevende en hoe je conflicten met collega’s aanpakt. Daarnaast leer je hoe je positieve relaties in je omgeving behoudt en een communicatie creëert die intellectueel, affectief en sociaal verantwoord is, gebaseerd op wederzijds respect. Voor trainers biedt het een analyse van communicatiestromen en handvatten om processen te analyseren en te versterken. De inhoud focust op aanpassen aan de gesprekspartner, het ontdekken van diens kwaliteiten, en het ontwapenen van agressie en insinuaties zonder kwetsuren te veroorzaken.

Kerninzichten

• 150 dialogen uit realistische werksituaties
• Omgaan met hostiliteit of agressie van een leidinggevende
• Autoriteit uitoefenen zonder agressiviteit
• Ver accountable communicatie met respect voor jezelf en anderen
• Aanpassen aan gesprekspartner en diens rijkdommen ontdekken
• Ontwapenen van agressie en neutraliseren van insinuaties