Cyfrowy dylemat na czele zmian w obsludze klienta

W ci¿gu ostatnich dwóch dekad nasz ¿wiat przeszed¿ rozleg¿e i g¿¿bokie przemiany zwi¿zane z rozwojem technologii informacyjno-komunikacyjnych. Stoimy u progu nowej ery - ery cyfrowej. Dost¿p do informacji nigdy nie by¿ tak ¿atwy, co sprzyja powstawaniu spo¿ecze¿stw sieciowych na cäym ¿wiecie. W wyniku tych zmian w¿adza przesz¿a w r¿ce klientów, którzy staj¿ si¿ coraz bardziej wymagaj¿cy wobec marek, oczekuj¿c g¿¿bszej personalizacji us¿ug. Ze swojej strony firmy nie maj¿ innego wyboru, jak stä si¿ bardziej przejrzystymi i widocznymi w oczach osób powszechnie nazywanych ¿wiadomymi konsumentami. W zwi¿zku z tym pojawienie si¿ narz¿dzi cyfrowych sk¿oni¿o przedsi¿biorstwa do ponownego przemy¿lenia swojego podej¿cia do do¿wiadcze¿ klientów. Dzisiaj celem nie jest ju¿ wy¿¿cznie konkurencyjno¿¿ pod wzgl¿dem ceny i jako¿ci, ale raczej zapewnienie klientom jak najbardziej wyj¿tkowych wräe¿. Jednak, cho¿ mo¿e si¿ to wydawä proste, wi¿kszo¿¿ firm nie odwäy si¿ na pe¿n¿ transformacj¿ cyfrow¿. Chociä Big Data to ogromna szansa, pozostaje równie¿ kolosalnym wyzwaniem dla marek.

Pages: 60, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza