Crisi della comunicazione interna

Lo scopo di questa ricerca è studiare in che modo l'inefficienza della comunicazione interna possa, se del caso, portare a una crisi organizzativa. Una risposta a questa domanda è stata individuata attraverso lo studio della teoria e delle precedenti ricerche empiriche sulla comunicazione interna e sulla crisi organizzativa. A seguito di un'analisi teorica approfondita e dello studio di un caso reale, nel corso di questa ricerca è stato identificato un nuovo concetto: la "crisi della comunicazione interna". È stato inoltre accertato che la crisi della comunicazione interna deriva da una comunicazione interna formale asimmetrica, dalla mancanza di leadership, da una cultura organizzativa debole, dalla mancanza di valori e anche da una comunicazione informale attiva. La presente ricerca ha rilevato che la crisi della comunicazione interna è direttamente correlata a una crisi organizzativa, poiché esiste un'elevata probabilità che, nel processo decisionale alternativo instauratosi a seguito di una crisi della comunicazione interna, i dipendenti cerchino di risolvere i problemi organizzativi coinvolgendo stakeholder esterni.