Credibilidade da marca de serviços e fidelidade do consumidor

A credibilidade da marca de serviços e a fidelidade do consumidor são os fatores mais significativos, e a atitude desempenha um papel importante como mediador para reforçar a fidelidade do consumidor no setor dos serviços. Atualmente, as empresas têm de ter em conta a credibilidade para desenvolver a imagem da marca. Presentemente, tem-se verificado uma tendência para transmitir credibilidade às marcas através do apoio de diversas fontes credíveis, como celebridades associadas à marca. Os gestores de uma empresa devem ter em conta estes fatores ao elaborarem estratégias de marca, especialmente a estratégia de marketing para uma marca. Devem compreender que, quanto mais credível for a fonte, maior será a probabilidade de aumentar o nível de fidelidade dos consumidores em relação a uma determinada empresa. Além disso, a credibilidade da marca afeta a fidelidade do consumidor de forma positiva e direta. Os gestores e os profissionais de marketing experientes devem concentrar-se em áreas que incentivem uma atitude positiva entre os consumidores, uma vez que uma atitude mais positiva cria consumidores mais fiéis a uma determinada marca de serviços.