Courseware ITIL® 4 Foundation Nederlands

ITIL® 4 Foundation: Cursus en Pocket Guide

Deze ITIL® 4 Foundation Courseware is ontworpen om u een solide basis in IT Service Management te bieden. De cursus stelt u in staat om de fundamenten van ITIL® 4 te begrijpen en toe te passen binnen uw organisatie. ITIL® 4 belicht het belang van het Service Value System (SVS), dat een holistische benadering biedt voor het creëren van waarde door middel van IT-diensten.

De ITIL® 4 Pocket Guide, die ideaal is voor aanvullend gebruik bij de cursus, bevat een compacte samenvatting van de belangrijkste concepten en praktijken. Het is een waardevolle referentie die geschikt is voor iedereen die betrokken is bij of meer wil leren over IT Service Management. Met de Pocket Guide heeft u toegang tot kernbegrippen en modellen zoals Lean IT, Agile en DevOps, die zijn geïntegreerd in de cursusinhoud.

Cursusinhoud en leermethoden

De cursus is toegankelijk voor iedereen die in de IT-servicebranche werkt of zijn kennis van IT Service Management wil vergroten. Tijdens de cursus zult u inzicht verkrijgen in:

• De sleutelbegrippen van Service Management
• Hoe ITIL u kan ondersteunen bij de implementatie van Service Management in uw organisatie
• De vier dimensies van Service Management en hun onderlinge relaties
• Het doel en de componenten van het ITIL Service Value System
• Acties binnen de Service Value Chain en hun samenhang
• Kernbegrippen van 25 ITIL praktijkvormen en hun toepasbaarheid

Examinering

Na het volgen van de cursus wordt u uitgedaagd om uw kennis te toetsen met een examen. Dit examen bestaat uit 40 multiple choice vragen die u binnen 60 minuten moet beantwoorden. Het is belangrijk om te weten dat het gebruik van literatuur, inclusief de Pocket Guide, tijdens het examen niet is toegestaan. U dient een score van minimaal 65% te behalen om te slagen en een certificaat te ontvangen. De examinering is online toegankelijk, waardoor u flexibel kunt kiezen waar en wanneer u het examen wilt maken. Het gebruik van een webcam is vereist tijdens het examen.

Voorbereiding en vereisten

Voor kandidaten die deze cursus wensen te volgen, wordt aangeraden om basiskennis van IT en kennis van hun eigen organisatie te hebben. Deze achtergrond zal u helpen het meeste uit de cursus te halen en de examens succesvol af te leggen.

De ITIL® 4 Foundation Courseware en Pocket Guide, geproduceerd door Van Haren Learning Solutions en vertaald door Maarten Bordewijk, zijn essentiële hulpmiddelen voor iedereen die zich wil ontwikkelen in het domein van IT Service Management. Deze cursus is essentieel voor een nieuwe kijk op het leveren van waarde door IT-diensten.