Contact Center Management Boek Bedrijf en Management

Contact Center Management is een onderzoek naar de stereotypen rond de sector. Het vermijdt holle theorie en vage slogans en biedt een onderbouwde benadering voor de creatie van waarde voor uw bedrijf én voor elke klant. Het boek situeert contact centers niet langer als het ongewilde imago van de onderneming, maar plaatst ze in het midden van verkoop, marketing en klantenservice. Vanuit huidige bedrijfspraktijken wordt nagegaan hoe contact centers waarde genereren en welke rol sociale media spelen. De auteur gaat na hoe dergelijke clichés standhouden tegen de realiteit en hoe de sector haar negatieve aura kan weerleggen. Met 310 pagina’s biedt het boek een grondige analyse die zowel management als practitioners helpt om inzichten te vertalen naar concrete waardecreatie.

Inhoud

Contact Center Management onderzoekt de stereotypen rond de sector en biedt een onderbouwde aanpak voor waardecreatie voor bedrijven en klanten. Het beschrijft waarom contact centers niet langer als bot of onpersoonlijk gelden, en onderzoekt hun rol in verkoop, marketing en klantenservice. Het boek gaat in op hoe sociale media impact kan hebben en hoe men een positieve perceptie kan stimuleren. Het bekijkt de manier waarop contact centers bijdragen aan bedrijfsdoelstellingen en hoe clichés aan realiteit getoetst worden.

Technische gegevens

• Auteur: Jan Smets
• Titel: Contact Center Management
• Uitgever: Uitgeverij Lannoo
• Verschijningsdatum: 27/11/2018
• Pagina’s: 310
• Formaat: Paperback