comunicação de crise sob o olhar crítico dos meios

Um dos objetivos mais importantes das relações públicas é criar e manter a confiança. Uma crise empresarial pode comprometer esse objetivo, razão pela qual a comunicação de crise estratégica é considerada essencial. Os meios de comunicação têm uma grande influência na forma como a crise e a empresa afetada são percebidas pelo público. Esta relação entre estratégias de crise e a subsequente cobertura mediática é abordada neste trabalho. Como exemplo, serve a crise da empresa Lufthansa em março de 2015: o acidente causado intencionalmente pelo copiloto, no qual 150 pessoas perderam a vida. Com base na 'Situational Crisis Communication Theory' (Teoria da Comunicação Situacional em Situações de Crise) de Coombs e Holladay, é realizada uma análise quantitativa do conteúdo para determinar se é possível identificar critérios para uma comunicação de crise bem-sucedida na cobertura alemã do acidente e, acima de tudo, como essas estratégias foram avaliadas pelos jornalistas.