Comportement face aux plaintes dans une comparaison culturelle

La mondialisation croissante conduit à une intensification des activités commerciales de nombreuses entreprises à l'étranger et, par conséquent, à leur présence sur Internet dans d'autres langues. Ainsi, de nombreuses entreprises créent des pages Facebook pour leur communication d'entreprise dans d'autres langues que celle du siège social. Ces pages sont souvent gérées depuis le siège social par des employés qui maîtrisent bien la langue étrangère correspondante. Dans ce contexte, la question se pose de savoir si les spécificités culturelles se retrouvent également sur les pages Facebook ou si les frontières culturelles liées à l'appartenance à un espace géographique particulier sont devenues obsolètes en raison de l'accessibilité mondiale d'Internet. Quelles en sont les implications pour la communication d'entreprise ? Le livre explore cette question en examinant la langue sur Facebook.