Commercieel luisteren

Commercieel luisteren is een boek voor professionals en experts die ook advies- en salesgesprekken moeten voeren. Het vraagt om andere inzichten en vaardigheden dan wat meestal in het eigen vakgebied ontwikkeld is. De inhoud biedt praktische, vlotte en verhelderende inzichten en toepassingen om opdrachten gegund te krijgen en langdurige samenwerking met klanten aan te gaan. De oplossing ligt niet in een vlotte babbel, de perfecte elevator pitch of het overtuigen met stapels bewijs; klanten overtuig je door te luisteren en door inzicht te krijgen in werkelijke behoeften, belangen en verwachtingen. Het boek beschrijft hoe je jouw luisterintentie bewust maakt, commerciële ruimte creëert en gesprekken zo stuurt dat doelen en verwachtingen concreet worden. Marc van Katwijk is trainer en business coach, en Marcel Westervoorde verzorgt de illustraties. Het biedt handvatten om sales- en adviesgesprekken rustiger en aangenamer te laten verlopen, met als resultaat een betere afstemming en langere samenwerking met klanten.

Inhoud

• Bewust worden van luister-intentie
• Commerciële ruimte creëren
• Ontdek behoeften en belangen
• Doelen en verwachtingen concreet maken
• Kijk over de deal heen