Clientologia: A Arte do encantamento cliente interno e o externo

O marketing teve o seu início no século XX, com a missão de visualizar a evolução das estratégias de negócios, atender as necessidades do mercado e das pessoas de forma eficiente. Essa jornada iniciou com a ideia de criar simples conexões entre produtores e consumidores, mas em função do desenvolvimento social, económico e tecnológico, no qual os clientes já chegam ao posto de vendas com ideias ou informações precisas daquilo que precisam. Outrossim existe uma grande disponibilidade de produtos e serviços, portanto ter um bom produto ou serviço tornou-se insuficiente para que um negócio prospere. Imbuído de um espírito radical, decidi dar o meu contributo sob forma de um livro, para conscientizar os empreendedores da necessidade de cuidar dos seus clientes internos (colaboradores), por entender que estes são o elo de ligação entre o negócio e os clientes externos. Cuidar dos colaboradores de forma cortês e saudável é uma prática assertiva e que gera bons resultados, pois por via da reciprocidade os colaboradores irão replicar os bons cuidados recebidos para encantar os clientes externos.