Buigen of Barsten

Veranderend consumentengedrag, technologie en regelgeving brengen de financiële retailsector in een stroomversnelling: nieuwe bedrijfsmodellen komen op en bestaande modellen verouderen. In de visie van de auteurs moeten gevestigde financiële dienstverleners wendbaarder worden ('buigen') om te voorkomen dat hun marktpositie afbrokkelt ('barsten'). Buigen of Barsten geeft aan op welke wijze de flexibiliteit en executiekracht van financiële dienstverleners kan worden vergroot. Het is van belang dat bedrijven behalve een marktstrategie ook een 'operating strategy' formuleren, waarin wordt uitgewerkt hoe de operatie zal voldoen aan de hoge prestatiedoelstellingen die de nieuwe marktcontext vereist. Daartoe moet deze flexibiliteit worden doorvertaald in een geïntegreerde klantbenadering, productontwikkeling en ontbundeling van de waardeketen. Maar ook in een grotere interne flexibiliteit, door organisaties compacter en slagvaardiger te maken, en technologische mogelijkheden beter te benutten. Tot slot geven zij aan hoe financiële dienstverleners de kans op een succesvolle transformatie kunnen vergroten. Complexiteitsreductie is daarbij het sleutelwoord. Dit wordt geïllustreerd aan de hand van praktijkvoorbeelden van internationale financiële dienstverleners als Nordea, Nationwide, Progressive.com, Swiftcover.com en ING Direct