Basisboek customer journey

Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs biedt studenten een diepgaand inzicht in klantbeleving en de methodiek van de Customer Journey. Geïnspireerd door de praktijkervaring van honderden bijzondere projecten, is het boek een onmisbare bron voor iedereen die zich wil verdiepen in de essentie van klantgerichtheid.

Inzicht in klantbeleving

In het huidige zakelijke landschap is een positieve klantbeleving de sleutel tot succes. Een succesvolle klantbeleving resulteert in loyale klanten, spontane aanbevelingen en een positief commercieel resultaat. Dit basisboek is speciaal ontwikkeld voor hbo-studenten om kennis te maken met de fundamenten van klantbeleving en het belang van de Customer Journey. Met praktische technieken en handige tips biedt dit boek inzicht in hoe organisaties klantbeleving en Customer Journeys kunnen inzetten voor optimale resultaten, zowel voor de klant als voor de organisatie.

Emotionele connecties opbouwen

Het boek legt de nadruk op de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen opbouwen met zowel klanten als medewerkers. Studenten leren strategisch te kijken, denken en handelen vanuit de ervaring van de klant, wat hen in staat stelt om effectievere marketing- en communicatiestrategieën te ontwikkelen. De inspiratie komt van diverse praktijkcases van bekende merken zoals ANWB, KNVB, NS en Zonneplan, waardoor de theorie tot leven komt.

Nieuwe methodieken en tools

In deze geactualiseerde tweede editie worden nieuwe tools en methodieken geïntroduceerd die recentelijk zijn ontwikkeld in de Customer Experience-praktijk. Belangrijke onderwerpen die worden behandeld zijn onder andere het gebruik van Gidsende Principes, de Belevingspiramide en de Medewerkersbelevingsspiegel. Het onderwerp Customer Journey Management is verder uitgediept met het CX Life Cycle Model en Customer Journey Orkestratie, wat studenten voorziet van robuuste technieken voor het managen van klantbelevingen.

Voor wie is dit boek?

Basisboek Customer Journey is ideaal voor de hoofdfase van marketing-, communicatie- en mediaopleidingen in het hoger onderwijs, maar is ook relevant voor aanverwante opleidingen waar de Customer Journey en Customer Experience centraal staan. De praktische handvatten en actuele learnings uit de praktijk maken dit boek tot een waardevolle aanvulling op elke studierichting gericht op klantgerichtheid en -ervaring.

Met zijn duidelijke structuur, praktijkgerichte benadering en recente inzichten is dit boek een must-have voor elke student die zich verder wil ontwikkelen op het gebied van klantbeleving en marketing.