Bad Services

Deze gids richt zich op organisaties die serviceontwerp willen invoeren. Ze benadrukt dat organisatorische veranderingen noodzakelijk zijn en dat het diagnosticeren van slechte diensten en het aanbieden van praktische hulpmiddelen en cases cruciaal zijn voor verbetering. Het boek bespreekt waarom ontwerp van een dienst niet automatisch in realiteit wordt omgezet en verkent veelvoorkomende obstakels zoals silo–structuren, risicomijdend gedrag en een gebrek aan draagvlak. Je leert de oorzaken van implementatieproblemen herkennen en effectieve acties om deze uitdagingen te overwinnen. Of je nu ontwerper of verandermanager bent, het biedt duidelijke stappen om barrières voor een betere dienstverlening te overwinnen en zo een grotere, duurzamere impact te maken. Het werk bouwt voort op concepten uit eerdere publicaties en richt zich op de praktische vertaling van ontwerp naar uitvoering, met aandacht voor wat organisaties kunnen doen om goede diensten te laten gedijen.

Belangrijkste kenmerken

• Diagnostiek van slechte dienstverlening en oorzaken
• Praktische tools en cases voor verbetering
• Aanpak voor verandering binnen organisaties
• Duidelijke stappen voor ontwerp tot uitvoering
• Inzicht in veelvoorkomende obstakels zoals silo's