Als de koning je klant zou zijn

Wat als de koning uw klant zou zijn? Dit boek verkent hoe een organisatie haar dienstverlening, klantbeleving en klantgerichtheid kan verbeteren wanneer alle klanten, en vooral de koning, centraal staan. Volgend op het verhaal van Lizzy, directeur van KaasGaaf, onderzoekt de auteur welke stappen nodig zijn om een klantgerichte organisatie te bouwen en welke knoppen het team kan draaien om van klanten fans te maken. Door middel van een verhalend jasje biedt dit werk concrete lessen en praktijkgerichte tips die direct vertaald kunnen worden naar diverse organisaties. Het boek laat zien hoe men van een klantgerichte benadering een gemeenschappelijk doel maakt en hoe je elke schakel in de organisatie betrekt bij het creëren van een elevating klantbeleving. Geschikt voor professionals in verschillende sectoren die willen leren hoe klantgerichtheid in de praktijk werkt, van medewerker tot manager. Met inspirerende voorbeelden en concrete handvatten om de kloof tussen theorie en uitvoering te dichten.

Kenmerken

• Titel: Als de koning uw klant zou zijn
• Auteur: Sydney Brouwer
• Genre: zakelijke roman over klantgerichtheid
• Hoofdpersonage: Lizzy, directeur KaasGaaf
• Uitgever: Pumbo.nl
• Paginas: 128