Alcançar o desempenho através do equilíbrio entre a melhoria da qualidade e redução de custos

O surgimento da economia do conhecimento e a globalização levaram as empresas a um novo paradigma. O conceito de excelência no desempenho organizacional baseado exclusivamente na filosofia TQM já não é válido nos negócios internacionais e precisa ser melhorado. A concorrência global cada vez maior está a forçar as organizações a reduzir custos, por um lado, e a melhorar a qualidade, por outro. Este dilema enfrentado pelas organizações é difícil de resolver. Argumenta-se que práticas mistas baseadas nas filosofias de TQM e KM e sua sincronização são necessárias para alcançar a excelência de desempenho nas organizações. A pesquisa atual se esforçou para determinar os pontos em comum entre as filosofias TQM e KM para sua sincronização. A revisão da literatura identifica quatro facilitadores comuns para TQM e KM, a saber: Liderança, Formação e Desenvolvimento, Foco no Cliente e Cultura Corporativa com relação à excelência no desempenho. Usando esses facilitadores comuns, é proposta uma estrutura conceitual que pode ser usada pelas organizações para obter os benefícios de ambas as filosofias.