AI personalisatie strategie

AI-personalisatie til je klantbeleving naar een hoger niveau. Dit boek laat zien hoe AI personalisatie in marketing, sales en service effectief en schaalbaar toepast kan worden tegen lagere kosten. Er is aandacht voor herkenning, waardering, maatwerk en regelruimte als sleutelprincipes, en het bevat 22 praktijkcases die verschillende toepassingen illustreren, van grote spelers tot concrete klantverhalen. Het biedt strategische, tactische en juridische inzichten in de impact van AI-personalisatie, en is daarmee onmisbaar voor directors, managers en experts die hyperpersonalisatie willen implementeren om klanten nog beter te dienen.

De praktijkcases tonen hoe AI-tactieken in diverse domeinen werken en welke resultaten mogelijk zijn. Naast praktijkvoorbeelden komen ook onderzoeksresultaten aan bod, zodat lezers een brede basis krijgen voor besluitvorming en uitvoering. Het boek helpt bij het vormgeven van een AI-gedreven klantgerichte organisatie en ondersteunt bij het inzetten van AI op een verantwoordelijke en effectieve manier.

Verschenen op 22/08/2025 bij Boom uitgevers Amsterdam. Het boek telt 224 pagina’s en verschijnt in de eerste editie als paperback. Auteur is Jean-Pierre Thomassen, organisatieadviseur met ruim 30 jaar ervaring en medeoprichter van het Service Excellence Institute; hij doceert parttime marketing aan universiteiten en business scholen.

Kenmerken

• 22 praktijkcases tonen AI-personalisatie in praktijk
• Toepassingen in marketing, sales en service
• Kernprincipes: herkenning, waardering, maatwerk, regelruimte
• Gericht op directeuren, managers en CX-experts
• Auteur: Jean-Pierre Thomassen met 30+ jaar ervaring