A import�ncia do servi�o ao cliente para as pequenas empresas

A investigação revelou que existe uma correlação entre as práticas de serviço ao cliente e o comportamento do cliente. Os gestores reconhecem cada vez mais que existe uma ligação entre um serviço ao cliente qualitativo e a satisfação do cliente, por um lado, e um serviço ao cliente deficiente e a insatisfação do cliente, por outro. Este livro tem por objetivo analisar o impacto real das práticas de serviço ao cliente e o seu efeito no crescimento de uma empresa, sobretudo se o serviço for bem ou mal prestado. Observou-se que os clientes insatisfeitos são mais susceptíveis de deixar de utilizar o bem ou serviço de uma empresa, enquanto os clientes satisfeitos permanecem fiéis a uma empresa e tornam-se defensores positivos do produto ou serviço de uma empresa. Este livro examinará a influência da qualidade do serviço ao cliente no sucesso das pequenas empresas. Ao mesmo tempo que apresenta as características de um excelente serviço ao cliente, apresenta o serviço ao cliente de primeira qualidade como o principal fator subjacente ao crescimento e prosperidade de uma empresa. Apresenta também como fazer bom uso destes factores para aumentar o crescimento destas empresas. Este livro servirá como uma ferramenta para o crescimento das empresas, e excelente em práticas de CS.