a Fractura Digital e Administração Pública Eletrónica

Os cidadãos são partes interessadas fundamentais em qualquer sistema de administração pública eletrónica, pelo que a sua disponibilidade para utilizar o sistema e a sua capacidade de aceder ao mesmo são essenciais. No entanto, a desigualdade no acesso e na utilização das tecnologias da informação e da comunicação - conhecida como exclusão digital - tem sido identificada como um dos principais obstáculos à implementação do sistema de administração pública eletrónica. Uma vez que a exclusão digital inibe a aceitação da administração pública eletrónica por parte dos cidadãos, esta deve ser superada, apesar da falta de um entendimento teórico aprofundado sobre esta questão. Este livro explora e, ao mesmo tempo, apresenta evidências do impacto da exclusão digital no sucesso dos sistemas de administração pública eletrónica. O livro baseia-se numa investigação realizada na Indonésia.