A Efic�cia do Programa de Forma��o Mordomos

O objetivo deste livro é identificar a importância e a relação entre o programa de formação eficaz do Hotel Dharmawangsa e o desempenho profissional dos mordomos, analisar os fatores que afetam a qualidade do programa e conhecer a perceção da gestão quanto à existência do serviço de mordomos e ao desempenho dos mesmos. Os dados primários foram recolhidos através de entrevistas e questionários com os mordomos, bem como da recolha de dados secundários sobre o programa de formação no departamento de mordomos. O programa de formação melhora o desempenho dos mordomos. Por conseguinte, um programa de formação eficaz, que envolva formadores competentes e temas de formação relevantes como fatores significativos, atrai e influencia os mordomos a frequentar a formação e motiva-os a melhorar o seu desempenho. Além disso, a gestão do The Dharmawangsa está ciente da existência do serviço de mordomo.