A diamond in the rough

Dit boek toont in zeer concrete stappen en heldere tips hoe je een klantgerichte bedrijfscultuur kunt ontwikkelen. Het behandelt het idee dat leiders en medewerkers voortdurend hun rol ten opzichte van de klant kennen, en dat succes vaak afhangt van de juiste houding en aandacht voor details. Steven Van Belleghem licht toe hoe een Diamond in the Rough kan uitgroeien tot een schitterende en klantgerichte organisatie, met meer dan honderd tips en voorbeelden om een cultuur te bouwen die klanten begrijpt, verwent en vasthoudt. Het werk werd gepubliceerd op 2 oktober 2023 bij Uitgeverij Lannoo en telt 276 pagina’s in paperback. De beschrijving onderschrijft dat veel bedrijven klantgericht willen zijn, maar slechts weinig slagen erin de klant echt gelukkig te maken.

Belangrijkste kenmerken

• Praktische stappen voor een klantgerichte cultuur
• Meer dan 100 tips en voorbeelden
• Focus op houding en rol van leiders en medewerkers
• Behandelt klantgerichtheid als organisatiedoel
• Analogiethema: Diamond in the Rough wordt een juweel

Technische gegevens

• Auteur: Steven Van Belleghem
• Uitgeverij: Lannoo
• Publicatiedatum: 02/10/2023
• Formaat: Paperback
• Pagina’s: 276
• Editie: 2 stuks