a Busca por uma Experiência Educativa de Qualidade: Transformar Miopia em Oportunidades

Este livro apresenta uma relação interessante e mutuamente benéfica entre um estudante e uma instituição que oferece certificações de nível de mestrado. As universidades em todo o mundo enfrentam uma concorrência intensa, esforçando-se por figurar entre as melhores classificadas. Outrora, quando a concorrência se baseava no número de alunos que se formavam e no aumento das áreas de estudo, hoje o foco mudou para o valor da experiência proporcionada aos alunos na universidade. As universidades começaram a perceber a importância da satisfação dos seus clientes. A satisfação do aluno é alcançada quando a sua perceção sobre a experiência universitária corresponde à experiência de aprendizagem global percebida, sem deixar lacunas. Se o aluno não estiver satisfeito com a experiência global na universidade, isso levaria não só à perda do cliente, mas também à disseminação de comentários negativos.